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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de l'Éducation Client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de l'Éducation Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de concevoir, développer et dispenser des formations aux clients afin de leur permettre d'utiliser efficacement nos produits et services. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client, en veillant à ce que chaque utilisateur comprenne pleinement les fonctionnalités et les avantages de nos solutions.
Le Spécialiste de l'Éducation Client travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support, de produit et de marketing pour créer du contenu pédagogique pertinent, y compris des tutoriels, des webinaires, des guides d'utilisation et des sessions de formation en direct. Vous devrez adapter votre approche pédagogique en fonction des besoins spécifiques de chaque client, qu'il s'agisse de petites entreprises ou de grandes organisations.
Vous serez également responsable de recueillir les retours des clients sur les programmes de formation, d'analyser les données d'engagement et d'apporter des améliorations continues aux supports éducatifs. Une excellente communication, une pédagogie claire et une forte orientation client sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Ce poste est idéal pour une personne ayant une solide expérience en formation, en service client ou en gestion de produit, et qui souhaite contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Si vous aimez enseigner, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement en constante évolution, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et dispenser des formations clients sur nos produits
- Créer du contenu pédagogique (guides, vidéos, webinaires)
- Adapter les formations aux besoins spécifiques des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Analyser les retours clients et ajuster les programmes de formation
- Assurer un suivi post-formation pour garantir la satisfaction
- Participer à l'élaboration de la stratégie d'éducation client
- Maintenir à jour les supports de formation en fonction des évolutions produits
- Organiser des sessions de formation en ligne et en présentiel
- Fournir un support pédagogique aux équipes commerciales et techniques
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en formation, service client ou gestion de produit
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à vulgariser des concepts techniques
- Maîtrise des outils de création de contenu pédagogique
- Autonomie et sens de l'organisation
- Orientation client forte et esprit d'équipe
- Connaissance des plateformes de formation en ligne (LMS)
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Esprit analytique pour interpréter les données d'engagement
- Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en formation ou éducation client ?
- Comment adaptez-vous votre approche pédagogique selon le public ?
- Quels outils utilisez-vous pour créer du contenu éducatif ?
- Avez-vous déjà animé des webinaires ou formations en ligne ?
- Comment mesurez-vous l'efficacité d'une formation ?
- Décrivez une situation où vous avez amélioré un programme de formation.
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Quelle est votre expérience avec les plateformes LMS ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres équipes (produit, support) ?
- Êtes-vous à l'aise pour former des groupes de différentes tailles ?
